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¿Cómo y dónde poner una queja de Volaris en México?

En los viajes al igual que en otros ambitos de la vida, las cosas pueden salir mal y si tuviste una mala experiencia con la aerolínea mexicana, aquí te msotramos cómo poner una queja

Por Sonia Martínez

- 14 de Noviembre de 2021 - 15:07 hs
¿Cómo y dónde  poner una queja de Volaris en México?

¿Cómo y dónde poner una queja de Volaris en México? (Archivo)

Los viajes son una de las mejores formas de sacar el estrés y de salir de la rutina, pero no hay duda de que en muchos casos las cosas no salen tal y como las habías imaginado. En el caso de que el mal rato que hayas pasado este relacionado con alguna aerolínea tienes la alternativa de presentar una queja. Para hacerlo sobre la aerolínea mexicana Volaris, checa la siguiente información.

Las promociones irresistibles, las ofertas imperdibles y aquellos servicios prometidos en ocasiones no son cumplidos como esperamos y este tipo de situaciones pueden hasta arruinarte tu viaje completamente. En el caso de que te haya pasado, no te preocupes, no todo está perdido, sino que siempre puedes poner una queja y hasta conseguir una retribución que asegure una solución.

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En el caso de las aerolíneas mexicanas más populares de México, de acuerdo a la Procuraduria Federal del Consumidor (Profeco) las quejas más frecuentes que hacen los usuarios para denunciar una mala experiencia están relacionados con retrasos en vuelos, cancelaciones inesperadas e inclumplimiento.

¿Cómo y dónde poner una queja de Volaris en México?

Ante cualquier problemática con una aerolínea, lo primero que debes de hacer es dialogar directamente e intentar conciliar para encontrar una solución, esto se logra al comunicarte a atención al cliente por cualquiera de las vías con las que cuente la empresa y en caso de no obtener una solución, puedes optar como plan b por poner una queja.

Para poner una queja de Volaris o de la aerolínea que desees deberás de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor o PROFECO, ya que es la dependencia encargada de atender los casos relacionados con empresas que operan en el país.

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Puedes hacer una queja ya sea de manera presencial en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO). Para hacerlo antes tendrás que programar una cita a través del programa de citas por teléfono (Procitel), o bien a través de su página de internet telefonodelconsumidor.gob.mx.

En su tio web podrás encontrar diferentes alternativas para realiza tu queja, ya sea por correo electrónico, conciliaexprés, o bien chatear con un asesor.

Así mismo necesitarás los siguientes datos para poder ser atendido por la dependencia:

  • Nombre y domicilio del consumidor
  • Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo
  • Dar una descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja

Se recomienda tener a la mano todo documento que tengas para comprobar la relación que tuviste con la empresa, como lo son facturas, recibos, contratos, publicidad entre otros. Esto ayudará a tu caso y a mostrar el inclumplimiento de dicha parte a contigo, el usuario y cliente.

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Sonia Martínez

Licenciada en Psicología y certificada en idioma Inglés y Francés. Se ha desempeñado como traductora, docente e investigadora especializada en violencia de género y representaciones en medios de comunicación. Desde 2020 es periodista para Debate en Soy Nómada donde se especializa en temas de consejos para viajes, turismo y noticias del rubro. Ha vivido en diferentes ciudades de México como Guadalajara, Ciudad de México, Mazatlán y Culiacán. Sus temas de interés son cultura, medio ambiente, idiomas, arte, cine y música.

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